با انتقال سریع خدمات سلامت به فضای آنلاین در دوران همهگیری کووید-۱۹، نقد و امتیازدهی پزشکان به یک بخش ضروری از انتخاب تبدیل شد. درحالیکه برخی ملاقاتهای حضوری هنوز امکانپذیر بود، اما مراقبت از راه دور یا تلههلث افزایش چشمگیری داشت. بسیاری از مردم نیز ترجیح دادند ویزیتها را در خانهٔ خود انجام دهند. مطابق یک مطالعهٔ ۲۰۲۴، اهمیت نقدهای آنلاین برای انتخاب پزشک بیشتر شد.
رتبهبندیها و نقدهای آنلاین مدتهاست که برای بسیاری از محصولات مصرفی رایج شدهاند و بهطور پیوسته برای خدمات سلامت مانند پزشکان، بیمارستانها و طرحهای بیمهای نیز افزایش یافتهاند. ما پزشک مناسب را همانطور پیدا میکنیم که بهترین رستورانها یا لباسها را پیدا میکنیم: بررسی نظرات کاربران.
پژوهشگران دریافتند که با افزایش استفاده از ویزیت آنلاین، نقدهای منفی و نحوهٔ پاسخ پزشکان به آنها نقش شدیداً تأثیرگذاری در انتخاب بیمار دارند. اما آیا میتوان یک پزشک را مانند یک جفت شلوار جین رتبهبندی کرد؟ پاسخ کوتاه: بله؛ اما معیارهای مهمی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود.
در ادامه با بررسی سایر پلتفرمها، بهطور کامل بررسی میکنیم که رتبهبندی پزشکان چیست، چه عواملی در آن مطرح است و چگونه میتوانید از آنها برای انتخاب پزشک مناسب استفاده کنید.
رتبهبندی پزشکان چیست؟
بسیاری از وبسایتها و سازمانها رتبهبندیهایی برای پزشکان، بیمارستانها و طرحهای سلامت ارائه میکنند. هدف اصلی این وبسایتها کمک به کاربر برای مقایسهٔ پزشکان بر اساس عملکردشان است.
این رتبهها معمولاً معیارهای زیر را شامل میشود:
- میزان پاسخدهی
- برخورد و مهربانی
- کیفیت ارتباط
- پاکیزگی محیط
- بهموقع بودن مراقبت
- زمانبندی نوبتدهی
- تخصص و مهارت پزشک و تیم درمان
برخی وبسایتها علاوه بر امتیاز عددی، امکان ثبت نقد و بازخورد کامل نیز دارند.
چه چیزهایی را باید در نظر گرفت؟
در نظر داشته باشید که رتبهبندی پزشکان عمدتاً بر اساس تجربهٔ بیماران است و میتواند سوگیری داشته باشد. حتی یک تجربهٔ منفی میتواند امتیاز پزشک را کاهش دهد. همچنین امتیاز عالی همیشه تضمین نمیکند که پزشک مناسب شماست.
سیستمهای امتیازدهی محدود هستند؛ زیرا جنبههایی مانند ترجیحات فردی، فاصلهٔ مکانی، یا نوع تخصص پزشکی را اندازهگیری نمیکنند.
برخی سایتها پزشکان «اسپانسری» دارند؛ یعنی پزشکان برای نمایش بهتر پروفایل هزینه پرداخت کردهاند. پس بهتر است همیشه برای داشتن تصویر کاملتر از چند سایت استفاده کنید.
نقدهای شفاهی نیز همچنان بسیار مؤثرند. همچنین گفتوگو با پرسنل و پرسیدن سوالات مهم کمک میکند تصمیم دقیقتری بگیرید. رتبهبندی تنها یک ابزار کمکی است، اما جای تحقیق و تعامل واقعی را نمیگیرد.
وبسایتها و سازمانهای رتبهبندی پزشکان
در ادامه برخی از شناختهشدهترین پلتفرمهای رتبهبندی پزشکان معرفی میشوند.
۱. Octave
Octave یک مجموعهٔ خدمات سلامت روان مدرن است که به کاربران کمک میکند درمانگر مناسب را – چه آنلاین، چه حضوری – بیابند.
ویژگیها: فیلتر بر اساس بیمه، زبان، موقعیت و نوع مشکل. امکان رزرو نوبت.
روش کار: این پلتفرم از ابزار اختصاصی Connect Score استفاده میکند و دادههای بیش از ۱۰۰ میلیون ادعای بیمه را بررسی کرده و بیش از ۲۰۰ هزار درمانگر را امتیازدهی میکند.
معیارهای امتیاز شامل سوابق درمانی، تجربه و میزان رضایت و ماندگاری مراجعان است. امتیازها دو بار در سال بهروزرسانی میشود.
فرمت نمایش: امتیاز عددی وجود ندارد؛ تنها عبارات تحلیلی مانند «مراجعان رابطهٔ بلندمدت گزارش میکنند».
نکته: امکان ثبت نظر توسط کاربر وجود ندارد، اما اطلاعات کلیدی مانند شماره پروانه، تحصیلات، روش درمان و علایق درج شده است.
۲. Healthgrades
Healthgrades یک پلتفرم بزرگ برای امتیازدهی پزشکان، بیمارستانها و سایر ارائهدهندگان سلامت است.
ویژگیها: فیلتر بر اساس تخصص، بیماری، عملها، موقعیت، امکان رزرو و دریافت اطلاعات آموزشی.
روش کار: دادهها از نقد بیماران، دادههای بیمه و منابع دولتی جمعآوری میشوند. پروفایل شامل سابقهٔ حرفهای، محل فعالیت و نقد بیماران است.
فرمت امتیاز: پنج ستاره، ۵ بهترین.
نکته: امکان مشاهدهٔ امتیازهای مربوط به خوشبرخوردی پرسنل، زمان انتظار، توضیحات پزشک و سرعت ویزیت وجود دارد. ویژگی «Board Action Check» نیز هر اقدام انضباطی علیه پزشک را نشان میدهد.
۳. Zocdoc
Zocdoc یک پلتفرم آنلاین برای جستجو و رزرو نوبت پزشک است.
ویژگیها: فیلتر بر اساس مشکل، نوع خدمت، موقعیت و بیمه.
روش کار: پزشکان برای حضور در پلتفرم هزینه پرداخت میکنند. زاکداک مدارک، پروانه، تخصص و تحصیلات را تأیید میکند.
فرمت امتیاز: پنج ستاره
نکته: فناوری «Patient-Powered Search» جستجوی عمومی کاربر را به زبان پزشکی تبدیل میکند.
۴. دکترسنج (Doctorsanj)
دکترسنج یک پلتفرم ایرانی برای یافتن بهترین پزشکان هر شهر براساس نظر مردم و تجربیات بیماران است. این سایت هدف دارد بستری امن و شفاف برای انتخاب پزشک مناسب فراهم کند.
ویژگیها:
- جستجو براساس نام پزشک، تخصص یا بیماری: کاربر میتواند نام پزشک، تخصص یا مشکل خود را جستجو کند و پزشکان مرتبط را بیابد.
- خواندن نظرات تأییدشده: همهٔ نظرات توسط بیماران واقعی ثبت و توسط تیم سایت بررسی میشود.
- حفظ حریم خصوصی: اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه است و هویت آنها حفظ میشود.
- اطلاعات دقیق پزشکان: شامل تخصص، تحصیلات، تجربه و آدرس مطب.
- امکان ثبت تجربه: کاربران میتوانند نظرات خود درباره تجربه مراجعه و درمان را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- پلتفرمی برای پزشکان: پزشکان میتوانند صفحه اختصاصی رایگان ایجاد کنند و با بیماران بیشتری در ارتباط باشند.
- دسترسی آسان: جستجوی سریع و آسان در هر زمان و دستگاه.
- امتیازدهی و رتبهبندی براساس نظرات واقعی: با انبوهی از نظرات و امتیازات، کاربران میتوانند پزشکان را مقایسه کنند.
فرمت امتیازدهی: در دکترسنج پزشکان بر اساس امتیازات کاربران رتبهبندی میشوند. تعداد نظرات و امتیاز کل برای هر پزشک قابل مشاهده است، اما مقیاس عددی بهصورت مستقیم پنج ستاره نیست؛ رتبهبندی بر پایه میانگین امتیازات و تعداد نظرات است.
چه چیزی این سایت را متمایز میکند؟ دکترسنج بر پایه نظرات تأییدشده بیماران کار میکند و بستری فراهم میآورد تا بیماران تجربه خود را به اشتراک بگذارند و دیگران بتوانند براساس این بازخوردها تصمیم بگیرند. این سایت تأکید میکند که مسئولیتی در قبال نظرات کاربران ندارد و صرفاً پلتفرمی برای انتشار این تجربیات است.
جمعبندی
رتبهبندیها و نقدهای پزشکان میتوانند جستجوی شما برای پزشک مناسب را سریعتر و هدفمندتر کنند. اما همچنان تجربهٔ هر فرد متفاوت است و امتیاز بالا همیشه تضمینی برای تناسب پزشک با نیاز شما نیست.
در نهایت، همانطور که یک شلوار جین را باید امتحان کرد تا مطمئن شد مناسب است، انتخاب پزشک نیز همینگونه است: تا تجربه نکنید، نمیدانید مناسب شماست یا نه. برای جستجوی پزشک با معیارهای دقیقتر، میتوانید از ابزار جستجوی پزشک در دکترسنج استفاده کنید.